SHOPPING GUIDE ショッピング ガイド
ご注文について
ご注文について
1.商品のご注文
ご希望の商品をカートに入れ、「ご購入手続きへ」をおしていただき、「ご注文者情報の入力」、「お届け先の入力」、「お届け日時の選択」をご入力ください。
次に「お支払方法の選択」画面の案内に従ってお支払い手続きを完了させてください。
2.ご注文の確定
ご注文が完了したら、「ご注文確認メール」をお送りいたします。このメールが届いた時点でご注文確定となります。
3.商品の発送
ご注文が確定しましたら、商品を発送いたします。商品の発送が完了しましたら、「発送通知メール」をお送りいたします。
お荷物の配送会社およびお問合せ伝票番号（12桁）をご案内しておりますので、配送状況のお問合せにご利用ください。
4.商品の到着・お支払い
商品がお手元に届きましたら、梱包内容をご確認の上、ご利用を開始ください。
代金引換の場合はドライバーに商品代金をお支払いください。
お支払いについて
お支払いについて
クレジットカード払い
以下のカードブランドがご利用いただけます。（手数料無料）
お支払い方法は「1回払い」のみとなります。分割払いには対応していませんので、ご了承ください。
※クレジットカード決済はSBペイメントサービス株式会社の決済代行サービスを利用しております。
ご注文後、決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。
安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がSBペイメントサービス経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
代金引換
商品をお届けした際に、商品と引き換えに配達員へ代金をお支払いいただきます。
※ご利用いただける金額は300,000円（税込）までとなります。
※代引手数料として、お届け先1件あたり330円（税込）を頂戴いたします。
※ご依頼主とお届け先が異なる場合はご利用になれません。
※領収書につきましては、お支払い時にドライバーにてお渡しさせていただきます。
NP後払い
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
※定期購入商品は非対応です
※後払い手数料：330円
※後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
※ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）までです。
※詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
Amazon Pay
Amazonアカウントをお持ちの方は、AmazonPayでのお支払いも可能です。
お支払い方法の設定画面で「AmazonPayでお支払い」ボタンをクリックしていただき、AmazonアカウントのEメールアドレスとパスワードを入力してログインしていただきます。
クレジットカード情報が表示されますので、ご利用のクレジットカード情報を選択してください。
ご注文完了後、Amazonから「利用内容確認メール」が送信されます。
その後、Amazon Payでのご決済が完了いたしますと、Amazonから「請求内容確認メール」が送信されます。
Amazon Payへのお問い合わせ
お支払いいただく金額について
商品代金＋送料（＋代金引換ご利用時のみ、代引手数料）がお支払い頂く金額の総額となります。
配送・送料について
配送について
BONOTOXオフィシャルショップの商品は、佐川急便にてお送りさせていただきます。
ポストに投函できる商品ではないため、配達員からの直接のお受け取りが必要です。
また、日本国外からのご注文及び日本国外への商品発送は承っておりませんので予めご了承下さい。
発送完了時に追跡番号が記載された発送完了メールを送信いたします。
送料について
商品毎に送料は異なります。
- ■ BONOTOXオフィシャルショップの取扱商品
-
全国一律 660円（税込）
※定期購入商品は送料無料
※定期購入商品を除いた合計額11,000円（税込）以上で送料無料
（定期購入商品を除いた合計額が11,000円（税込）未満の場合、送料が発生します）
出荷について
ご注文確定後から3営業日以内に商品を発送いたします。
交換・返品について
返品について
お客様の都合による返品は開封・未開封を問わず、一切受け付けておりません。
ただし、品質に問題がある商品については無償で交換させていただきますので、
お手数ですが、TEL：03-5579-5179（受付時間 10：00～17：00 土・日曜日、祝日を除く）までご連絡いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
返送先について
〒106-0041
東京都中央区銀座1-20-17 押谷ビル8F
「BONOTOX Japan株式会社 返品受付」宛
（TEL：03-5579-5179）
恐れ入りますが、上記の返送先へ着払いにてお送りいただきますようお願いいたします。
その際、差出人記入欄にご注文時のお客様情報を正しくご記入ください。
※返送される前に、必ず商品不都合の旨をTEL：03-5579-5179（受付時間 10：00～17：00 土・日曜日、祝日を除く）までご連絡ください。
事前にご連絡をいただかないまま商品を返送されても、お受けすることはできません。
会員登録について
会員登録について
BONOTOXオフィシャルショップに会員登録すると、次回以降のお買い物時にお客様情報を呼び出してご注文ができるようになるため、ご注文までの手間が大幅に省けます。
また、注文履歴をご確認いただくことが可能なほか、定期購入をされているお客様の場合お支払い方法の変更やお届け間隔の確認、お届け先の変更などのサービスを利用できるようになります。会員登録は無料です。
よくあるご質問
BONOTOX
▼ セカンドスキンクリーム
-
Q.
使用目安はどのくらいですか？
-
A.
3日に1回の使用で約1ヶ月です。
-
Q.
どのような香りですか？
-
A.
ほんのりと香るリンゴやきんもくせいを思わせる香りです。
-
Q.
プッシュしても固まって出てきませんが、どうしたら良いですか？
-
A.
口の部分を先の尖った楊枝などで突っついてご使用ください。
▼ マルチパーフェクションクリーム
-
Q.
使用目安はどのくらいですか？
-
A.
朝晩の使用で約2ヶ月です。
-
Q.
どのような香りですか？
-
A.
ほのかな優しい香りです。
▼ コンセントレートアイ＆リップトリートメント
-
Q.
使用目安はどのくらいですか？
-
A.
朝晩の使用で約3ヶ月（1本あたり）です。
-
Q.
ボタン電池の外し方のコツやNG行為はありますか？
-
A.
取り出しにくい場合は、ピンセットなどを電池のくぼみにひっかけて取り出してください。取り出す際に衝撃を与えないでください。また、ボタン電池の裏側のセンサーに触れてしまうと故障の原因になりますので電池交換の際に触れないようご注意ください。
Timeless CODE
▼ デュアルステムセルセラム
-
Q.
使用目安はどのくらいですか？
-
A.
朝晩の使用で約2ヶ月です。
-
Q.
プッシュしても固まって出てきませんが、どうしたら良いですか？
-
A.
プッシュし続けていただくと出てくる場合がございますので何度かプッシュしてご使用ください。
-
Q.
らせん状の部分が白色ですが問題ないですか？
-
A.
天然由来成分を配合しているため、香り、色調に多少の違いが生じる場合がございます。また、冷所に保管されますと白色になりますが品質には問題ございませんので、安心してご使用ください。
-
Q.
らせん状の部分が切れてしまっても問題ないですか？
-
A.
問題ございません。らせん状の部分は主に脂質であり、美容成分の吸収をサポートする働きがございます。周りの透明な美容液と混ざり合い徐々に見えなくなっていく場合がございますが、本商品のメイン成分であるヒト臍帯血幹細胞由培養液と植物幹細胞由来培養液およびその他の美容成分は、透明な美容液にも同じように含まれておりますので、安心してご使用ください。
▼ デュアルステムセルクリーム
-
Q.
使用目安はどのくらいですか？
-
A.
朝晩の使用で約3ヶ月です。
▼ デュアルステムセルエッセンス
-
Q.
使用目安はどのくらいですか？
-
A.
朝晩の使用で約3ヶ月です。
BIAID
▼ デュアルバイタルトリートメントエッセンス
-
Q.
使用目安はどのくらいですか？
-
A.
朝晩の使用で約3ヶ月です。
-
Q.
どのような香りですか？
-
A.
フローラルの香りです。
▼ デュアルバイタルセラムクリーム
-
Q.
使用目安はどのくらいですか？
-
A.
朝晩の使用で約3ヶ月です。
BENI
▼ レッドジンセンヘリテージオイル
-
Q.
使用目安はどのくらいですか？
-
A.
朝晩の使用で約3ヶ月です。
BOLBE
▼ イージー クリエイティブ ファンデーション
-
Q.
使用目安はどのくらいですか？
-
A.
1日に1回（3～4 プッシュ）の使用で約3ヶ月です。
その他
-
Q.
初回限定商品を頼んで勝手に定期にならないですか？
-
A.
初回限定商品のご購入から定期購入に変更になることはございませんのでご安心ください。
-
Q.
注文個数などの制限はありますか？
-
A.
ご注文いただける個数は10点までとなっております。
※なお、初回限定商品に関しましては、おひとり様1点、1回限りのご注文となります。
-
Q.
注文した製品のキャンセル・変更はできますか？
-
A.
ご注文完了後、お客様のご都合によるキャンセルは、原則的に承っておりません。
注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。
なお、変更のご希望などは、お問合わせフォームまでご連絡ください。
-
Q.
マイページへのログイン方法がわからないです。
-
A.
ご登録いただいたメールアドレスとパスワードをログイン画面に記載いただき、ログインボタンをおしていただくとログインされます。
※まだご登録されていないお客様はコチラから登録をお願いいたします。
-
Q.
マイページ登録内容を変更したいのですが？
-
A.
登録内容の変更については、ご利用中の会員の方ご自身でお手続きいただくことになっております。
マイページ設定画面から、各設定をお願いいたします。
-
Q.
パスワードを変更したいです。
-
A.
マイページ設定画面から、パスワード変更設定をお願いいたします。
-
Q.
パスワードを忘れてしまいました。
-
A.
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちらからパスワードをリセットいただけます。
-
Q.
定期コースの解約の仕方が知りたいです。
-
A.
定期コースを解約されたい場合は、大変お手数ですが、
TEL：03-5579-5179（受付時間10：00～17：00 土・日曜日、祝日を除く）までご連絡ください。
ご連絡が難しい場合は、メールでも承ります。
-
Q.
定期コースの変更の仕方が知りたいです。
-
A.
定期コースの各種変更は、マイページから変更が可能です。
また、お問い合わせフォームやお電話からでも変更いただけます。
なお、各種変更手続きは、お客様に指定いただいたお届け希望日の15日前までの手続きが必要となります。
お届け希望日の15日以内に入られているお客様は、発送の準備に入っているため手続きできません。
恐れ入りますが、改めて次回のお届け希望日の15日前までにお手続きをいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
-
Q.
お届け日の変更について。
-
A.
マイページ設定画面から、お届け日の変更設定をお願いいたします。
-
Q.
同日届けの定期が別々に届いたのですが、まとめることは可能ですか？
-
A.
申し訳ございませんが、同じお届け日・お届け先のご注文でも、ご注文を一つにおまとめすることができません。
ご注文内容をご確認の上、お間違いのないようにご注文ください。
-
Q.
自宅以外の住所に送ることができますか？
-
A.
マイページ設定画面やご注文受付フォームからお届け先を変更いただければ、ご本人様以外の方への配送を承っております。
-
Q.
不良品について。
-
A.
品質に問題がある商品については無償で交換させていただきます。詳しくは「交換・返品について」をご覧ください。
-
Q.
返品について。
-
A.
お客様の都合による返品は開封・未開封を問わず、一切受け付けておりません。
ただし品質に問題がある商品については無償で交換させていただきます。詳しくは「交換・返品について」をご覧ください。
-
Q.
カスタマーサービスのお問い合わせ先を教えてください。
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A.
お問い合わせ先につきましては、TEL：03-5579-5179（受付時間 10：00～17：00 土・日曜日、祝日を除く）までご連絡ください。
-
Q.
配送方法をおしえてください。
-
A.
商品は佐川急便にてお送りさせていただいております。
日本国外からのご注文及び日本国外への商品発送は承っておりませんので予めご了承下さい。
-
Q.
配送日時の指定はできますか？
-
A.
承っております。ご注文時に配送希望日時指定より配送日と時間をご指定ください。
-
Q.
配送日の変更はできますか？
-
A.
承っております。配送日を変更いただく際は、お届け予定日の15日前までに変更手続きをお済ませください。
※祝日や連休、年末年始は、ご注文確定日が早まることがございます。変更手続きはお早めにお願いします。
-
Q.
送料はいくらかかりますか？
-
A.
送料は全国一律 660円（税込）となります。
※定期購入商品は送料無料
※合計額11,000円（税込）以上で送料無料